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本市首个融入政府社区服务平台的电力服务程序上线

电力“网格”连群众 一对一服务暖民心

“您的电表已更换完成，显示正常。”“谢谢你们，没想到在‘社区通’里就能找到你们，这么快就处理好了。”日前，家住河东区晨阳道恋日风景小区5号楼一住户家里电表无法正常显示，通过“电易call”服务小程序联系上了电力网格员，不到30分钟网格员就来到用户家里解决了问题。本市首个融入政府社区服务平台的线上电力服务程序“电易Call”，日前在河东区“社区通”平台上线，打通了供电服务的“最后一公里”。

据了解，“电易Call”是国网天津城东公司结合居民用户居住环境、年龄特点，针对用户补写电卡、表计故障更换等常见用电诉求编写设计的服务模块。通过社区服务平台，居民足不出户就能够提交用电问题，电力网格员上门解决问题，实现客户诉求不出网格，打通了供电服务的“最后一公里”。在该服务模块，可以在社区平台中清晰呈现居民的电力户号、地址、电话、问题描述及现场照片，只要居民提交问题后，便可立即进入模块留有服务热线电话的业务办理界面，并通过点击“历史记录”查看所提问题的处置进度，电力网格员能够快速开展上门服务，提高了用电服务的精准度和及时性。

“用时不到3分钟便可形成业务办理单，由电力网格员进行接单处置，一般最多不超过90分钟就能办结用户的用电需求工单。这种‘一对一’服务模式，能减少工单中间传递环节，有效解决工单逐级下发延迟服务的问题，提高了工单处理效率。”国网天津城东公司河东供电服务中心副主任兰岳说。“网格”连群众，服务暖民心。为了深化网格服务，用好社区网格这一联系群众的载体，国网天津电力积极对接各区政府网格服务中心，通过12345政务热线联动办理、电力网格员融入政府网格架构等方式加强政企合作，进一步打通了政府网格化电力服务渠道。

“通过推行‘网格+电力’‘双网融合’的服务联络机制，把用电问题发现、化解在网格内，构建客户诉求响应更迅速、处置更高效、风险更可控的社区网格治理新格局。”国网天津电力营销部副处长季浩介绍说。

近年来，国网天津电力充分发挥区域内供电服务中心基层党支部作用，借鉴“枫桥经验”的“群众路线、网格管理、共建共治共享”工作法，打造新时代“枫桥式”供电服务网格。截至目前，国网天津电力已构建服务网格3022个，融入社区治理微信群3710个，对社会公布网格电话630个，全面、快速、精准响应客户需求，结合“全力服务保障‘十项行动’电力赋能天津高质量发展”十方面36项服务新举措，为用户提供更加健全、友好、便捷的用电服务，不断提升用户满意度。

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